浙江省消保委召开企业约谈会 规范内容付费领域发展

中国消费者报杭州讯（记者施本允）近期，浙江召开展浙江省消费者权益保护委员会先后开展了知识付费、省消视音频会员服务、保委阅读类APP消费体察，企业发现了内容付费领域的约谈域诸多问题。为督促有关企业落实主体责任，范内费领切实维护消费者合法权益，容付12月9日，浙江召开展浙江省消保委组织知识付费、省消视音频、保委阅读类APP等领域企业负责人召开消费体察约谈会。企业

约谈会现场。约谈域浙江省消保委供图

会议通报了知识付费、范内费领视音频会员服务、容付阅读类APP消费体察情况，浙江召开展指出知识付费领域存在平台讲师资质审核及备案情况不理想、课程质量不佳、客服“引流”至微信沟通、课程“套娃”式收费、课程退费及售后难、消费者评价课程功能保障不到位六大问题；部分视音频平台在提供会员服务时存在全端会员在电视端与手机端收费有差异、开通会员后仍需支付多项内容费用、优惠后自动恢复原价信息提醒不显著、涉嫌诱导消费、开通会员后仍存在广告困扰、自动续费前未以显著方式提醒六大问题；部分阅读类APP存在充值容易退费难、苹果端会员价格高于安卓端、自动续费为默认选项或首选选项、会员到期自动续费不提醒、收费规则表述易误导消费者、“青少年模式”需进一步优化和完善六大问题。

浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金表示，知识付费、视音频会员、阅读类APP用户逐年攀升，已经成为人们精神文娱消费的重要方式。因此，相关平台要遵循“知识有价，取之有道”原则，尊重消费者的正当权益。他表示，平台要以消费者的清朗感受为最终的检验标准，要提供精神享受，而不是精神折磨，要提供情绪价值，而不是情绪负值。同时，正视舆情，重视消保委及社会各界监督，全面提升管理水平，把好资质审核及备案等准入关口，完善阶梯退款机制，切实保护消费者合法权益。

据悉，库课网校、得到、咪咕视频、宜搜小说、米读小说、晋江小说6家企业缺席约谈，且没有说明原因。