惠民生促消费•前瞻报道

中国消费者报天津讯（记者万晓东）2025年，惠民天津市消协将依据法定职责，生促从强化工作效能入手，消费通过5个生态的前瞻优化进一步推动优良消费生态工程的建设。

强化解决效能，报道优化消费纠纷化解生态。惠民依托“全国消协智慧315”平台，生促推动“掌上消协”成为消费者可以依赖的消费畅通高效的在线纠纷化解渠道。同时，前瞻完善“现场查勘、报道专家助力”的惠民天津特色投诉处理做法。在调解金额较大、生促专业性强的消费投诉处理中邀请专家现场查勘，以专家意见助力投诉调解，前瞻化解鉴定难的报道消费维权痛点问题。另外，扩充消费投诉专家团队，加强与法院、检察院的协作，深化“诉转案”机制，推动构建社会共治的消费维权体系。

强化引导效能，优化消费素质提升生态。拓展消费教育渠道，以老年消费教育公益讲堂为主，辅以进高校、进企业等形式，持续开展消费教育活动。同时，在咨询接待、投诉调解、典型案例发布等工作中以案释法、以案普法，常态化宣教普及消费维权法律法规，引导依法理性维权。另外，深化消费教育基地工作。结合行业特点，持续开展形式多样的活动，提升消费者消费认知和辨识能力，增强维权意识，提振消费信心。

强化监督效能，优化诚信经营生态。继续深化投诉信息公示，以问题为导向化解消费难题，不定期对存在侵害消费者合法权益、情节严重、对消协调查调解配合较差、一定时期内有多起投诉等问题的经营者进行实名曝光，力求达到曝光一个、震慑一批、教育多数的目的。同时，提高约谈质效。加强对商品和服务的社会监督，以问题导向做好“放大镜”到“望远镜”的衔接和延伸，对涉及不特定多数消费者合法权益的问题和现象开展约谈、点评、劝喻工作。

强化服务效能，优化高质量发展生态。探索深化区域消费者组织协作工作，在深化京津冀消费者组织区域协作的基础上，积极扩大与“长三角”“大湾区”“滇黔贵”区域消费者组织的协作，提升服务高质量发展的能力和水平。同时，深化“校企协”合作。进一步与财经大学、联合威道公司深化合作，从人才培养和赋能消费调查两个角度促进高质量发展。

强化宣传效能，优化消协履职生态。开展维权好新闻推广工作，提高媒体记者对消费维权工作的参与度和社会关注度。同时，强化与各区消费者协会联动宣传。在指导区消协开展投诉、消费教育等工作的同时，增加与区消协的互动、联动，共同开展消费维权宣传工作。特别是与北京、河北消费者组织共同推进消费文化进电子设备、进应用程序、进视频平台、进小程序、进潮玩手办的“新五进”工作。